有一次，正泰集团一批货物出口时，在运输过程中偶然发现有一件产品不合格。南存辉得知后，毅然要求全部开箱检查。为了不影响交货，这批货物由海运改为空运。仅此一项，公司的运费就多花了80万元。
在保证顾客满意的同时，产品质量是不是也有其固有的指标呢?答案是肯定的。一般而言，下列几个标准是消费者首选的标准。
①安全性。安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。
②耐用性。消费者一般都比较实际，比较容易选用耐用的产品。当然耐用性要有一定尺度，如制造出来的价格昂贵能穿十年不坏的皮鞋不一定能赢得多少消费者。
③新颖性。喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性能使消费者产生视觉方面的享受。